topborder

Ｑ＆Ａ ■ よくある質問

全般
A1.参加料金はいつ支払えばいいですか？
A2.マチ歩きなどのガイドはどのような人たちですか？
A3.予約はどのようにすればいいですか？
A4.キャンセルはできますか？
A5.予約内容の変更はできますか？
A6.予約の締切はいつですか？
A7.予約の確認はどうすればいいですか？
プログラムへの参加
B1.どんな服装で参加すればいいですか？
B2.大きな手荷物がある場合、どうすればよいですか？
B3.雨天のときはどうしたらよいですか？
ご予約について
C1.ホームページから予約をするには、どうすればいいですか？
C2.ログインできないのですが、どうしたらいいでしょう？
C3.キャンセルはできますか？
C4.申し込みしたプログラムを確認できますか？
C5.予約内容の変更はできますか？

点線

Ｑ＆Ａ ■ 回答

全般
A1.参加料金はいつ支払えばいいですか？
　プログラム参加時に受付にてお支払いください。　[Q&A集へ戻る]
A2.マチ歩きなどのガイドはどのような人たちですか？
　熱海育ち熱海生まれのガイドや、熱海が好きで熱海に移り住んだ方など、熱海市の主催するガイド養成講座を受講している方など、熱海のことに詳しい方がガイドになっています。　[Q&A集へ戻る]
A3.予約はどのようにすればいいですか？
　予約先への電話（各プログラム詳細に記載）、または、本ホームページで受け付けています。
　ホームページ上でご予約いただくには、登録（無料）を前もって行ってください。一度登録いただくと、次からそのログイン名でご利用いただけます。（よくある質問（ご予約について）を参照ください。）　[Q&A集へ戻る]
A4.キャンセルはできますか？
　キャンセルはホームページ、または電話により行うことができます。キャンセル待ちのお客様がいる場合もありますので、キャンセルをする場合は、必ずご連絡をお願いいたします。　[Q&A集へ戻る]
A5.予約内容の変更はできますか？
　変更は、現在ご予約されたプログラムをキャンセルして、新たにご予約する手順になります。そのため、新たにご予約したいプログラムが定員に達していた場合、変更できない場合がございます。
　キャンセル→新規予約の手順で、ホームページからもご自分で変更することができます。電話により予約内容の変更を行うこともできます。
　予約人数の変更につきましては、混乱を防ぐため、直接お電話でお問い合わせください。　[Q&A集へ戻る]
A6.予約の締切はいつですか？
　各プログラムごとに異なります。各プログラムの詳細をご覧ください。 　[Q&A集へ戻る]
A7.予約の確認はどうすればいいですか？
　予約をするとEメールが届きますので、メールで確認できます。また、オンたまサイトにログインして、マイページをご覧いただくことで、ご自身の予約したプログラムの一覧がご覧いただけます。　[Q&A集へ戻る]
プログラムへの参加
B1.どんな服装で参加すればいいですか？
　プログラムによっては、運動できる服装や、和服で参加するものもあります。各プログラム詳細をご覧ください。まち歩きや食べ歩きのプログラムに参加する方は歩きやすい靴でご参加ください。　[Q&A集へ戻る]
B2.大きな手荷物がある場合、どうすればよいですか？
　まち歩きのプログラムに関しては、お荷物はご自身での管理となりますので、歩くのに負担にならない程度のお荷物にしていただくことをお薦めいたします。　[Q&A集へ戻る]
B3.雨天のときはどうしたらよいですか？
　雨天時に影響を受けるプログラムに関しては、各プログラムに「小雨決行」「雨天時順延」などと各プログラム毎に記載しております。　[Q&A集へ戻る]
ご予約について
C1.ホームページから予約をするには、どうすればいいですか？
　ホームページ上でご予約いただくには、いたずら防止や連絡を確実に行うために、先に無料の登録をしていただいてからのご予約となります。ご登録が一度済みますと、次回から登録ユーザー名で予約などができるようになります。
　新規登録画面にて、必ず届くメールアドレス（携帯電話/PCいずれのメールアドレスでも可）をご記入後、送信ボタンを押してください。本登録用のホームページアドレスが記載されたメールがそのアドレスに届きます。記載された本登録用ホームページにアクセスして、本登録を済ませてください。
　本登録が済みますと、ログインできるようになります。ログインしていただくと、予約したいプログラムで、予約人数を入力するだけで、予約ができるようになります。　[Q&A集へ戻る]
C2.ログインできないのですが、どうしたらいいでしょう？
　パスワードが間違っている可能性があります。「IDやパスワードを忘れた場合」をクリックして、登録されたメールアドレスを入力・送信で、自動返答いたします。
または熱海市観光協会 0557-85-2222 までご一報ください。担当のものからご返答申し上げます。　[Q&A集へ戻る]
C3.キャンセルはできますか？
　キャンセルはホームページ、または電話により行うことができます。
ネット上でキャンセルするには、ログイン後に「マイページ」をクリックしてください。ご予約されたプログラム一覧が表示され、そこにキャンセルボタンが表示されますので、そのボタンをクリックするとキャンセルされます。
　キャンセル待ちのお客様がいる場合もありますので、キャンセルをする場合は、必ずご連絡をお願いいたします。　[Q&A集へ戻る]
C4.申し込みしたプログラムを確認できますか？
　お電話でご予約された方はお電話で、ネット上でご予約された方はネット上で確認できます。
　ネット上での確認は、ログイン後に「マイページ」と書かれた箇所をクリックするとご予約プログラム一覧が表示されます。
　そのマイページからキャンセルもできます。　[Q&A集へ戻る]
C5.予約内容の変更はできますか？
　変更は、現在ご予約されたプログラムをキャンセルして、新たにご予約する手順になります。そのため、新たにご予約したいプログラムが定員に達していた場合、変更できない場合がございます。
　キャンセル→新規予約の手順で、ホームページからもご自分で変更することができます。キャンセル待ちしている方もいらっしゃる場合がありますので、必ずキャンセルは行ってください。　[Q&A集へ戻る]

点線

点線

お電話で。
　熱海市観光協会：
　電話 0557.85.2222